1. Identidad, aceptación y alcance
Corpix es un producto de Neurlabs, operado por Corporación Famce, Sociedad Anónima, con domicilio en Kilómetro 16.5, Casa 48, Campo Grande, carretera a Don Justo, Fraijanes, Guatemala. Estos términos forman un acuerdo entre dicha entidad y la organización que contrata, configura o utiliza el servicio. Quien acepta declara tener edad y facultades suficientes para obligar a esa organización.
Corpix se ofrece principalmente a empresas. Una orden de servicio, propuesta aceptada o acuerdo particular puede definir plan, usuarios, canales, precio, soporte y vigencia. Si existe contradicción, prevalece primero la orden de servicio, luego el acuerdo de tratamiento de datos y finalmente estos términos.
2. Descripción del servicio
Corpix centraliza conversaciones, comentarios, clientes, oportunidades, cotizaciones, pedidos, seguimientos, agenda, llamadas y otras operaciones autorizadas. Algunas funciones dependen de integraciones, permisos o revisiones de terceros y pueden estar identificadas como demostración, beta o acceso anticipado.
3. Cuentas, usuarios y activos conectados
- La organización debe mantener datos, roles y autorizaciones actualizados.
- Solo puede conectar páginas, cuentas, números, catálogos y otros activos que esté facultada para administrar.
- Es responsable de proteger accesos, activar medidas de seguridad disponibles y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
- Neurlabs puede solicitar evidencia razonable de propiedad, consentimiento o autoridad antes de activar una integración.
4. Uso permitido y cumplimiento de canales
La organización no utilizará Corpix para:
- Contactar personas sin base legítima, consentimiento o ventana permitida.
- Ignorar solicitudes de exclusión, bloqueos o preferencias de comunicación.
- Engañar, acosar, discriminar, suplantar identidades, distribuir contenido ilícito o infringir derechos de terceros.
- Extraer datos sin autorización, eludir controles, introducir código malicioso o interferir con la seguridad del servicio.
- Incumplir las condiciones y políticas aplicables de Facebook, Instagram, WhatsApp, Meta u otro canal conectado.
5. Inteligencia artificial y automatización
Corpix puede clasificar, resumir, recomendar, redactar y ejecutar acciones dentro de las reglas configuradas por la organización. Los resultados de IA pueden ser incompletos o incorrectos. La organización debe mantener supervisión apropiada y no utilizar resultados de IA como sustituto de asesoría legal, médica, financiera ni profesional especializada.
Pagos, reembolsos, cancelaciones, borrados, campañas masivas, descuentos fuera de política y demás acciones señaladas como sensibles requieren los controles humanos definidos en Corpix. La organización puede tomar el control de una conversación y es responsable de revisar catálogo, precios, políticas y mensajes que proporcione al sistema.
6. Datos, contenido y confidencialidad
La organización conserva la titularidad de sus datos y contenido. Otorga a Neurlabs una autorización limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y generar resultados únicamente para operar, asegurar y mejorar el servicio contratado. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables y solo la revelará cuando sea necesario para el servicio, esté autorizada o lo exija la ley.
El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos.
7. Propiedad intelectual
Corpix, su código, interfaces, documentación, modelos de operación, marcas y materiales pertenecen a Neurlabs, a Corporación Famce, Sociedad Anónima o a sus licenciantes. La organización recibe un derecho limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para usar el servicio durante la relación vigente. No puede copiar, revender, descompilar o explotar el servicio fuera de lo permitido por la ley o el acuerdo comercial.
8. Planes, pagos e impuestos
Los planes, límites y pagos se administran conforme a la propuesta u orden de servicio aceptada. Corpix no realiza cargos automáticos salvo acuerdo expreso. La organización pagará los importes y tributos aplicables dentro del plazo convenido. Un atraso material puede ocasionar limitación o suspensión después de una notificación razonable, excepto cuando una acción inmediata sea necesaria por seguridad o fraude.
9. Servicios de terceros
Meta, OpenAI, ElevenLabs, proveedores de infraestructura y otras integraciones funcionan bajo sus propias condiciones. Cambios de API, revisiones, límites, indisponibilidad o suspensión de esos terceros pueden afectar Corpix. Neurlabs no controla dichos servicios, pero procurará informar incidentes materiales y aplicar alternativas razonables cuando existan.
10. Disponibilidad, garantías y responsabilidad
Neurlabs operará Corpix con cuidado profesional y medidas razonables de seguridad, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni resultados comerciales específicos. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante que no fueran razonablemente previsibles.
La responsabilidad acumulada de Neurlabs derivada del servicio no excederá los importes pagados por la organización durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Este límite no aplica a fraude, dolo, culpa grave, obligaciones de confidencialidad, infracción de propiedad intelectual ni derechos que la ley no permita limitar.
11. Suspensión y terminación
Neurlabs puede suspender el acceso cuando exista riesgo de seguridad, actividad ilícita, abuso, incumplimiento material o exigencia de un proveedor o autoridad. Salvo urgencia, notificará la causa y permitirá corregirla. Al terminar la relación, la organización puede solicitar una exportación razonable antes de la eliminación, sujeta a obligaciones legales, seguridad, respaldos y lo acordado contractualmente.
12. Cambios y comunicaciones
Las modificaciones materiales se publicarán con fecha de vigencia y se comunicarán con antelación razonable. No se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya adquiridos. Las notificaciones operativas podrán enviarse dentro de Corpix o al correo autorizado de la organización.
13. Ley aplicable y derechos obligatorios
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe antes de acudir a los tribunales competentes de Guatemala. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor ni el derecho de acudir a la DIACO cuando corresponda.
14. Contacto
Consultas legales o contractuales: neurolabs502@proton.me.